System Microsoft Dynamics CRM 4.0 to kompletne rozwiązanie z zakresu zarządzania relacjami z klientami, które zawiera wszystkie narzędzia i funkcje niezbędne do tworzenia i łatwego utrzymywania czytelnego obrazu klientów - od pierwszego kontaktu do zakupu i obsługi posprzedażnej.

Dostępne w systemie Microsoft CRM 4.0 moduły sprzedaży, marketingu i obsługi klientów składają się na szybkie, elastyczne i przystępne cenowo rozwiązanie, będące źródłem stałych, wymiernych ulepszeń wszystkich procesów biznesowych. Dzięki temu relacje z klientami ulegają zacieśnieniu, co przekłada się również na poprawę zyskowności.

Za pomocą systemu Microsoft CRM można utworzyć centralne repozytorium danych o klientach, zintegrowane z pakietem Microsoft Office i programem Microsoft OfficeOutlook - aplikacjami, których pracownicy prawdopodobnie używają każdego dnia. Za pomocą programu Outlook pracownicy uzyskują dostęp do modułów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta systemu Microsoft CRM w celu podjęcia decyzji dotyczących sprzedaży, wprowadzania produktów na rynek, rozwiązywania problemów i uzyskiwania strategicznego przeglądu działań firmy. Znane i intuicyjne środowisko pracy sprzyja szybkiemu przystosowaniu użytkowników i zwiększeniu ich wydajności, dlatego interfejs użytkownika systemu Microsoft CRM 4.0 został zaprojektowany w taki sposób, aby sprawiał wrażenie naturalnego rozszerzenia funkcji pakietu Microsoft Office i programu Outlook®.

Każda firma ma własne procesy, własne środowisko i własne metody docierania do klientów. Microsoft CRM 4.0 to elastyczne rozwiązanie, które można szybko dostosować do bieżących potrzeb firmy. Rozwiązanie to oparte jest na skalowalnej platformie rozwijającej się wraz z firmą.

Wspomaganie marketingu:

• elastyczna baza potencjalnych i rzeczywistych klientów;
• nieograniczona możliwość definiowania własnej charakterystyki klienta;
• narzędzia do importu danych z baz zewnętrznych;
• zarządzanie kampaniami i akcjami marketingowymi;
• tworzenie list wg dowolnych kryteriów;
• śledzenie informacji marketingowych;
• zarządzanie materiałami marketingowymi;
• marketing bezpośredni.

Obsługa procesów sprzedaży:

• zarządzanie szansami sprzedaży;
• organizacja procesu ofertowania;
• zarządzanie projektami sprzedażnymi;
• zarządzanie zamówieniami;
• organizacja pracy działu sprzedaży;
• materiały wspierające sprzedaż.

Wspomaganie procesów obsługi posprzedażnej:

• zarządzanie sprawami klientów;
• kompletny przegląd informacji o klientach;
• zautomatyzowane przekazywanie i kolejkowanie zgłoszeń;
• automatyczne odpowiadanie na wiadomości e-mail;
• zarządzanie pocztą elektroniczną;
• planowanie pracy działu serwisowego;
• baza wiedzy z funkcją wyszukiwania;
• umowy serwisowe.